Ácido Málico

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES BODEGA SABBER COMER

De acuerdo al contenido de la ley 1480 de 2011, nuestra empresa SABBER COMER como bodega o proveedor mayoritario, presenta al público en general sus POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS, para cuando se solicite o pretenda hacer el cambio de alguno de nuestros productos que adquiriste a través de nuestra tienda, lo cual puedes hacerlo de la siguiente manera:

Inicialmente se debe indicar que todos los productos de SABBER COMER cumplen con unos estándares de calidad, en su elaboración, procesamiento, empaque, cantidad, contenidos, sellos, marcas y stiquer.

1. TRÁMITE DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS.

1. En un plazo no mayor a veinticuatro horas [24] desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo sabbercomer@gemail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número  especificando la siguiente información:

–  Nombre completo de la persona natural o empresa.

– Cédula o Nit de la empresa.

– Teléfono y correo electrónico.

– Número de pedido con el que fue despachado por SABBER COMER.

– Fecha inicial del pedido.

– Número de contacto de la empresa o usuario solicitante.

– Nombre del producto y cantidad que se solicita devolver.

2. Dentro de un plazo no mayor a cinco (5) días te contestaremos indicando por el correo suministrado el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de SABBER COMER.

3. Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por SABBER COMER si se evidencia que la solicitud es viable.

4. Es importante que se tenga en cuenta que el producto que pretendes cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

5. Los cambios se atenderán y resolverán en un término no mayor a cinco (5) días, pero la recepción o cambio del nuevo producto pueden tardar hasta 10 días teniendo en cuenta la ubicación del usuario o destinatario.

6. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m.

7. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

8. Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Excepto cuando nuestros productos no cumplan con las políticas de calidad de cada uno de nuestros productos en sus marcas, adhesivo, sellos.

9. Como se indica por averías, mala manipulación, daños, deterioros, mal uso mal o indebido almacenamiento por parte del usuario, nuestras políticas de cambio y devolución no serán exigibles.

1. ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO.

1. Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (24) horas a partir del momento de la entrega o recepción para informar acerca del error y solicitar el respectivo cambio, enviando un correo electrónico a sabbercomer@gemail.com y por la línea de atención al cliente WhatsApp número .

2. Una vez SABBER COMER reciba el correo y el mensaje en el whatsapp se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de nuestra bodega SABBER COMER quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y efectuará él envió del nuevo producto, dentro de los cinco (5) días siguientes.

1. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO.

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido, solo si fue previamente establecida o acordada por las partes.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá remplazar el producto al consumidor por cuanto no habrá devolución de dinero. 

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. 

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de veinticuatro (24) horas contadas a partir de recibir el bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

De acuerdo a la ley 1480 de 2011 Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor no devolverá dinero, sino que remplazará el producto por otro u otros de nuestra empresa SABBER COMER a elección del comprador o consumidor sin proceder a hacer o efectuar descuentos o retenciones por concepto alguno, por lo cual SABBER COMER remplazará al cliente el producto adquirido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a  con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

– La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro las veinticuatro (24) horas siguientes, contadas a partir de la entrega del bien.

– El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas, embalaje o empaques originales.

– Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en SABBER COMER ni se aceptará.

– Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

– El cambio del producto o el envío del nuevo producto elegido por el cliente se realizará dentro de los veinte (20) días calendario siguientes a la fecha en que SABBER COMER reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes términos y condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia se establezca y acepte el retracto previamente por las partes

– No aplica para artículos vendidos en el exterior.

– El derecho de retracto solo aplica cuando esté previamente estipulado o acordado entre las partes.

1. REVERSIÓN DEL PAGO.

Si tu compra realizada en SABBER COMER fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, únicamente podrás solicitar la reversión de pago dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que recibiste el producto sin haberlo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

– Fraude en la transacción.

– Cuando corresponda a una operación no solicitada.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a   con la siguiente información:

1. Nombre completo o Nit.

2. Cédula

3. Razón por que se requiere la reversión del pago.

MÓNICA CECILIA OSPINA GÓMEZ

DIRECTORA CIENTÍFICA, BIÓLOGA BOTÁNICA SABBER COMER

Carrera 77AA Nro. 45G-80 Sector Velódromo Medellín – Antioquia

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